Đến năm 2027, nhà sản xuất iPhone đang thảo luận kế hoạch mở 15 cửa hàng mới trên khắp khu vực châu Á - Thái Bình Dương, 5 địa điểm ở châu Âu và Trung Đông, bổ sung 4 cửa hàng ở Mỹ và Canada, theo những người am hiểu về những cuộc thảo luận. Công ty cũng đang hướng đến 6 cửa hàng sẽ được tân trang lại hoặc di dời ở châu Á, 9 ở châu Âu và 13 ở Bắc Mỹ, nguồn tin yêu cầu giấu tên vì đây là vấn đề nội bộ. Tổng cộng, công ty Apple đề xuất 53 cửa hàng mới, di dời hoặc nâng cấp, hiện đại hóa trong 4 năm tới.

Apple đang nỗ lực mang lại ánh sáng mới cho hoạt động bán lẻ 22 năm tuổi của doanh nghiệp, một trong những chuỗi cửa hàng được kính trọng nhất thế giới, đang phải đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng sau đại dịch, những vấn đề dịch vụ khách hàng và tình trạng bất ổn lao động những năm gần đây.

Ý tưởng của công ty là xây dựng và phát triển thương hiệu Apple tại những thị trường đang tăng trưởng như Ấn Độ, đồng thời mang lại cho người tiêu dùng ở Mỹ và châu Âu những trải nghiệm tốt hơn.

Những cửa hàng mới của Apple, đáng chú ý nhất đang được thảo luận hoặc đang được phát triển là ba địa điểm ở Ấn Độ, tiền đồn đầu tiên của công ty ở Malaysia và nâng cấp cửa hàng mang tính lịch sử của Apple trong khu vực mua sắm Opera của Paris.

Apple có dự kiến mở một cửa hàng tại Nhà máy điện Battersea ở London do đã thiết lập trụ sở mới ở địa phương, đồng thời lên kế hoạch cho một cửa hàng bổ sung ở Miami. Apple cũng đang thảo luận mở cửa hàng đầu tiên, dự kiến tại quảng trường chùa Tĩnh An, Thượng Hải (Jing'an Temple Plaza Shanghai).

Một số địa điểm mở của hàng được dự đoán hoặc là đề xuất nội bộ, có nghĩa là là những cửa hàng này có thể bị trì hoãn hoặc hủy bỏ hoàn toàn. Nhưng nhiều cửa hàng đã được phát triển, khi Apple đồng ý giá thuê với chủ đất. Phát ngôn viên của công ty tại trụ sở ở Cupertino, California từ chối bình luận.

Apple hiện có hơn 520 cửa hàng tại 26 quốc gia, khoảng một nửa số cửa hàng này nằm ở Mỹ. Chuỗi cửa hàng của Apple nổi tiếng sinh lợi trên diện tích tính đến từng mét vuông, nhưng các cửa hàng thường tập trung vào hoạt động xây dựng thương hiệu của Apple hơn là kinh doanh thương mại. Phần lớn doanh thu của công ty đến từ những kênh khác, đặc biệt là trang thương mại điện tử. Các cửa hàng truyền thống đóng vai trò là điểm đến quan trọng để khách hàng mua sản phẩm vào ngày phát hành, nhận hỗ trợ kỹ thuật và tham gia các lớp học về sản phẩm và công nghệ.

Những hoạt động bán lẻ của công ty nằm dưới quyền giám sát của Deirdre O'Brien, một trong những giám đốc điều hành phục vụ lâu nhất của Apple. Ông đảm nhận nhiệm vụ này khi Angela Ahrendts, cựu chiến binh của Burberry Group Plc rời khỏi chức vụ năm 2019.

Kế hoạch xây dựng và bảo trì các cửa hàng do Kristina Raspe, giám đốc điều hành phụ trách bất động sản và cơ sở vật chất toàn cầu của Apple quản lý. Nhóm quản lý cơ sở vật chất của Apple báo cáo với giám đốc tài chính của công ty chứ không phải ông O'Brien.

Theo thông số thống kê nội bộ, Apple vận hành 4 loại cửa hàng bán lẻ: cửa hàng tiêu chuẩn trong các trung tâm thương mại, cửa hàng “Apple Store+” có thể trong trung tâm thương mại ngoài trời hoặc trên đường phố, cửa hàng “flagship” ở các khu vực trọng điểm có thiết kế độc đáo và “flagship+” những cửa hàng có quy mô lớn nhất và cần chi phí cao nhất để vận hành.

Những cửa hàng thông thường thường có doanh thu hơn 40 triệu USD hàng năm, các cửa hàng Apple Store+ mang lại doanh thu hơn 45 triệu USD. Các cửa hàng “flagship” cho doanh thu hơn 75 triệu, các cửa hàng “flagship+” kiếm được hơn 100 triệu USD hàng năm, theo dữ liệu nội bộ doanh nghiệp.

Trọng tâm chính của phương án mở rộng kinh doanh bán lẻ là khu vực châu Á-Thái Bình Dương, với 21 cửa hàng bán lẻ mới hoặc được tân trang lại theo kế hoạch đến năm 2027. Thị trường năng động này cung cấp cho Apple doanh thu khoảng 130 tỷ USD năm 2022, gần một phần ba tổng doanh thu của hãng. Ấn Độ nổi lên như một động lực tăng trưởng quan trọng, Apple đã mở 2 cửa hàng đầu tiên tại quốc gia này tháng 4/2023.

Cuối năm 2023, công ty sẽ mở một cửa hàng tại trung tâm thương mại mới ở Wen Zhou Shi, Trung Quốc, nâng cấp cửa hàng flagship Đông Nam Kinh (Nanjing East) ở Thượng Hải và mở thêm 2 cửa hàng mới ở Hàn Quốc. Phương án mở rộng kinh doanh bán lẻ ở Hàn Quốc, sân nhà của đối thủ cạnh tranh chính Samsung Electronics sẽ là 7 cửa hàng lớn trên lãnh thổ quốc gia này. Apple đã mở cửa hàng Gangnam tại Seoul vào tháng 3/2023 và cửa hàng Myeongdong năm 2022.

Trong năm 2024, Apple đang lên kế hoạch mở cửa hàng đầu tiên tại Malaysia, tại thủ đô Kuala Lumpur; mở một cửa hàng Apple Store mới tại quảng trường Chùa Tịnh An (Jing An Temple Plaza); nâng cấp cửa hàng Pudong ở Thượng Hải và có khả năng mở cửa hàng flagship đầu tiên ở Phật Sơn, Trung Quốc.

Apple cũng lên kế hoạch mở một cửa hàng mới tại trung tâm thương mại Grand Front Plaza ở Osaka và nâng cấp cửa hàng Shinsaibashi trong khu vực ở Nhật Bản.

Ngay cả khi mối quan hệ giữa Mỹ và Trung Quốc gia tăng căng thẳng, Apple vẫn phụ thuộc rất nhiều vào siêu cường kinh tế châu Á này trên cả 2 lĩnh vực, đối tác trong sản xuất và thị trường khổng lồ trong kinh doanh. Giám đốc điều hành Tim Cook đã nhấn mạnh tầm quan trọng mối quan hệ đó trong chuyến viếng thăm Trung Quốc vào đầu năm 2023, gọi đó là “sự cộng sinh” và kế hoạch tăng trưởng bán lẻ nhấn mạnh cam kết củng cố thị trường của Apple ở quốc gia này.

Trong kế hoạch năm 2025, Apple thảo luận về khả năng mở cửa hàng thứ 3 tại Ấn Độ trên vùng ngoại ô Borivali của Mumbai và có thể chuyển đổi vị trí cửa hàng ở Perth, Úc.

Trong năm 2025, Apple cũng có để xuất nội bộ, mở tiếp 4 cửa hàng mới ở Trung Quốc, nâng cấp cửa hàng Ginza của Apple ở Nhật Bản, đây là cửa hàng đầu tiên của công ty tại quốc gia này khi mở cửa vào năm 2003. Cửa hàng đang hoạt động ở một vị trí tạm thời khi tòa nhà, nơi đặt cửa hàng ban đầu bị phá bỏ.

Apple cũng có đề xuất mở của hàng thứ 4 ở Ấn Độ vào năm 2026. Đây sẽ là địa điểm bán lẻ thứ 2 ở New Delhi, có vị trí tại trung tâm mua sắm DLF Promenade. Cửa hàng đó có thể trở thành cửa hàng lớn thứ 2 của Apple ở Ấn Độ, sau cửa hàng tại khu phức hợp Bandra Kurla, Mumbai, khai trương vào tháng 4/2023.

Công ty đang chuẩn bị xây dựng một cửa hàng mới ở Yokohama và một cửa hàng phải thay đổi địa điểm ở Shibuya Marui, Nhật Bản. Năm 2027, Apple đặt mục tiêu tăng cường thêm một cửa hàng thứ 5 flagship ở Ấn Độ có vị trí trong khu vực Worli bên bờ biển Mumbai.

Tại châu Âu, Apple sẽ mở cửa hàng ở London tại Battersea ngay trong tháng 5. Công ty cũng có kế hoạch mở một cửa hàng mới ở Madrid tại trung tâm mua sắm La Vaguada, chuyển dời địa điểm cho một cửa hàng ở Milton Keynes, Anh quốc. Apple có doanh thu hơn 95 tỷ USD ở châu Âu vào năm ngoái, tương đương khoảng 1/4 doanh thu. Anh là thị trường bán lẻ lớn thứ 3 của Apple, có khoảng 40 cửa hàng.

Những cửa hàng mà Apple xây dựng lại hoặc di chuyển địa điểm hầu hết là những cửa hàng đã cũ hoặc có thiết kế lỗi thời. Tại một số địa điểm, những cửa hàng này nhỏ hơn các cửa hàng hiện nay hoặc thiếu các tính năng như phòng nhận sản phẩm hoặc vị trí triển khai bàn ghế cho các lớp học. Tính thẩm mỹ của Apple cũng đang thay đổi qua nhiều năm. Công ty chuyển từ những bức tường bọc nhôm với điểm nhấn sang kệ gỗ trưng bày sản phẩm.

Trong định hướng củng cố và phát triển chuỗi bán lẻ, ông O’Brien đang nỗ lực nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong những cửa hàng Apple. Những lời phàn nàn từ cả khách hàng và nhân viên đã tích lại với khối lượng khổng lồ trong những năm gần đây, chuỗi cửa hàng mất dần dấu ấn lôi cuốn khách hàng mà doanh nghiệp có được khi logo lấp lánh của Apple lần đầu tiên xuất hiện tại những trung tâm mua sắm cách đây 2 thập kỷ.

Trong năm 2024, Apple dự kiến sẽ di dời 4 cửa hàng ở Anh và 1 cửa hàng ở Le Chesnay, Pháp, mở cửa hàng thứ 4 tại Thụy Điển. Năm 2025, Apple sẽ di dời thêm một địa điểm ở Anh, nâng cấp và hiện đại hóa cửa hàng Opera ở Pháp và mở một cửa hàng mới ở Al Ain trong thủ đô Abu Dhabi. Đây sẽ là cửa hàng thứ 5 của công ty tại Các Tiểu vương quốc Ả rập thống nhất (UAE).

Apple cũng đang thảo luận về một cửa hàng mới ở Dortmund, Đức. Quốc gia này là khu vực bán lẻ lớn thứ 8 của Apple với hơn một chục cửa hàng. Công ty cũng dự kiến sẽ di dời và nâng cấp một cửa hàng ở Munich.

Những chương trình bán lẻ của Apple ở Bắc Mỹ tập trung nhiều hơn vào phương án phục hồi kinh doanh hiện có chứ không mở rộng sang những thành phố mới. Tháng 7, Apple sẽ cải tạo và nâng cấp cửa hàng Tice's Corner ở Woodcliff Lake, New Jersey. Đây là cửa hàng cuối cùng của Apple có mặt tiền sơn màu đen nguyên bản, kể từ khi ra mắt chuỗi cửa hàng iPhone năm 2001. Công ty cũng đang thực hiện kế hoạch di dời và hiện đại hóa 3 cửa hàng khác ở Mỹ, 1 cửa hàng ở Canada trong thời gian còn lại năm 2023.

Năm 2024, Apple sẽ mở một số cửa hàng mới ở Mỹ, trong đó có một cửa hàng trung tâm ở thành phố Torrance, miền Nam California và một cửa hàng mới rộng lớn tại khu phát triển Worldcenter trị giá 4 tỷ USD ở Miami. Đồng thời, Apple đang nghiên cứu mở một cửa hàng lớn mới ở Detroit và di dời, nâng cấp một cửa hàng ở Ann Arbor, Michigan.

Trong năm 2024, theo kế hoạch được đề xuất, Apple sẽ mở 1 cửa hàng tại trung tâm thương mại Birkdale Village ở Bắc Carolina, thay thế cho cửa hàng ở Charlotte, đột ngột phải đóng cửa vào tháng 3 sau một loạt vụ xả súng trong khu vực. Apple cũng sẽ di dời và nâng cấp 5 cửa hàng ở Mỹ.

Năm 2025, Apple được đề xuất mở cửa hàng thứ 2 ở Kansas, một cửa hàng lớn ở Wichita và lên kế hoạch mở 3 thêm cửa hàng khác ở Mỹ. Một cửa hàng trên Phố Sainte-Catherine ở Montreal cũng cần được di chuyển do đã quá lỗi thời.